Formation Fidélisation Client
La formation Fidélisation Client est un parcours long 100 % opérationnel pour faire grimper la satisfaction, solidifier la relation et transformer chaque échange client en levier de fidélisation… et de revenu.
Sur 18h en 90 jours, vous travaillez les points critiques : expérience client, communication, gestion des litiges, posture et efficacité au quotidien, avec une prise d’engagement sur des KPI mesurables pour suivre l’impact réel de cette formation.
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Ils font confiance à la formation Propulsez
Ce que vous allez apprendre avec notre formation Fidélisation Client
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Identifier les attentes des clients et apprendre à y répondre avec méthode
- Maitriser les techniques de communication pour adopter la bonne attitude et la bonne posture dans la relation client
- Offrir une expérience client remarquable
- Gérer les incivilités, les insatisfactions et les réclamations client
À qui s’adresse la formation Fidélisation Client
Toutes personnes désireuses de renforcer leurs compétences en relation client, au contact direct avec des clients externes : hotline, support, vente en magasin, vente par téléphone, service-client, accueil physique ou téléphonique, service après-vente, relation client B2B.
Les avis clients de nos formations
J’ai récemment suivi une formation sur la prospection avec Propulsez et j’en suis très satisfait. Le contenu était clair, bien structuré et surtout très actuel. Apprendre les nouveaux modes de prospection m’a permis d’élargir mes méthodes et d’envisager des approches plus efficaces. Je recommande vi ...
Nicolas F.
J'ai été accompagné par l'équipe Propulsez sur une formation développement Grand Compte. Une formation claire et efficace qui permettra de développer nos actions opérationnelles rapidement et de façon pérenne. Un grand merci à l'équipe, de vrais professionnels à l'écoute.
Frantz C.
Excellente formation sur l’IA : claire, concrète et immédiatement applicable. Les formateurs sont passionnés et pédagogues. Un vrai gain en compétences et en efficacité dès le premier jour !
Jonathan M.
Nous avons fait appel à PROPULSEZ pour former nos équipes, soit 18 collaborateurs. L’accompagnement de Charles-Emmanuel et Charlotte a été décisif dans notre choix d’organisme. Une formation sur mesure, parfaitement adaptée à nos besoins, mêlant présentiel et coaching individuel. PROPULSEZ se d ...
Marine F.
J'ai eu l'occasion de suivre la formation 'Prospectez avec succès' avec les formateurs de PropulseZ. Très axée sur la pratique et personnalisée, j'ai vraiment appris durant cette formation et cela fait désormais la différence dans mes relations commerciales.
Benjamin G.
J'ai réalisé la formation sur la préparation de la prospection et je suis très satisfaite ! J'ai appris des techniques que j'applique aujourd'hui et je suis très contente des résultats. J'ai demandé à ce que toute l'équipe puisse participer à cette formation car elle est essentiel pour nos fonctions ...
Léa P.
Accueil très agréable, formation enrichissante avec des exercices pratiques pour mettre en application les notions vues, ainsi que des cas concrets pour mieux comprendre. Merci à Propulsez et au formateur Frédéric pour cette expérience professionnelle de qualité !
Marie
Un regard neuf sur la formation. Un vent de fraîcheur passionnant et motivant dans un contexte sociétaire morose. Je recommande.
Karl L.F.
Bon accompagnement. Formation très enrichissante et professionnelle!
Véronique
Une super expérience avec Propulsez ! Le contenu de la formation commerciale est à la fois concret, dynamique et directement applicable. Mention spéciale pour les coachings individuels qui font vraiment la différence : personnalisés, efficaces et motivants. L’accueil est top, l’équipe est ultra bi ...
Chris N.
Mixez les regards : Une femme et un homme! Imaginez une culture formation qui conjugue l expérience d'accueil chaleureuse, le meilleur de la polyvalence d'un grand groupe et l'exigence d'un maître artisan de la formation. Un écosystème professionnel rigoureusement sélectionné. Et vous obtiendrez une ...
Hervé S.
Une formation pour travailler sur tous les aspects critiques de la relation client : l’expérience client, la communication, les litiges, la vente additionnelle.
Votre réussite = notre ROI
Financer votre formation Fidélisation Client
Nos formations sont éligibles au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO) qui sont des organismes agréés par l’Etat pour accompagner les employeurs, dans le cadre du financement de formations professionnelles, en fonction de leur éligibilité.
18 heures de formation sur 90 jours
Des temps courts pour respecter l'agenda des commerciaux
1 Entretien d'évaluation et prise d'engagement
Évaluer le niveau, les besoins et les attentes. Prise d’engagement sur un objectif individuel
3 Ateliers collectifs
3 x 3h30 en groupe, pour travailler collectivement, apprendre, partager, s'entrainer.
3 Entrainements individuels
Entraînements individualisés et sur-mesure en face à face avec le formateur.
1 Entretien final individuel
Bilan, retour sur la prise d'engagement. Plan d'action futur
Programme de notre formation Fidélisation Client
Entretien d’évaluation et prise d’engagement
- Questions-réponses afin d’évaluer le niveau du collaborateur, les compétences déjà acquises et les axes d’amélioration
- Déclaration d’intention et sélection des 3 coachings
- Prise d’engagement sur des KPI mesurables
Kick-off de lancement
La fresque de la relation client : atelier collaboratif et ludique afin de mobiliser l’intelligence collective du groupe autour des enjeux de la relation client.
Les métiers de la relation client au sein de son entreprise : panorama des "savoir-être" et "savoir-faire" indispensables pour réussir.
- Présentation du parcours, fixation d’un objectif commun et d’un challenge de promo
- Ice breaker et cohésion
- Flash-Codev sur la culture de son entreprise
Entrainement individuel
Satisfaction client
Savoir écouter son client pour mieux l’accompagner et gagner sa confiance.
- Définition et enjeux de la satisfaction client
- Adopter une attitude positive en toute circonstance, utiliser les techniques d’assertivité et de leadership pour embarquer le client
- Prioriser ses actions pour être réactif au quotidien
- Savoir dire non à un client et proposer la bonne alternative
Entrainement individuel
Time to action
Gérer un client difficile : savoir gérer ses émotions et désamorcer les conflits tout en maintenant la relation avec le client.
- Le jeu de la négociation gagnant-gagnant, le plaisir comme moteur de la performance
- Terminer son échange client avec succès
- Utiliser l’IA dans son quotidien pour gagner en efficacité
- La RSE dans la relation client, un enjeu du quotidien
Entrainement individuel
Entretien de conclusion
- Evaluation des compétences acquises et débriefing de la prise d’engagement
Modalités de la formation Fidélisation Client
Niveau
Tous niveaux
Lieu (Inter)
Rennes, Paris, Nantes, À distance, Le Mans, Nantes, Angers, Caen, Laval, Brest, Quimper, Saint-Brieuc
Nombre d'apprenants
2 à 8 apprenants
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme ou d'ancienneté n'est exigé
Inter
Présentiel ou à distance
2 469€ HT
Intra
Présentiel ou à distance
À partir de 4 955€ HT
Financer votre formation
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
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Formation Fidélisation Client - Questions fréquentes
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Quels sont les prérequis pour suivre la Formation Fidélisation client ?
La Formation Fidélisation client ne nécessite aucun prérequis de diplôme ou d’ancienneté. Si la formation se déroule à distance, il est nécessaire de prévoir : un ordinateur, une connexion internet stable, une webcam, un navigateur à jour (Chrome ou équivalent), un espace au calme et un système audio adapté (casque/enceintes + micro).
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Quelle est la durée de la Formation Fidélisation client et quel est son format (présentiel / distanciel / mixte) ?
La Formation Fidélisation client se déroule en présentiel ou à distance sur 18h réparties sur 3 mois, dont 7h30 individualisées avec un formateur. Le parcours alterne : 1 entretien d’évaluation, 3 ateliers collectifs (3×3h30), 3 entraînements individuels (3×2h) et 1 entretien final.
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Quels sont les gains / bénéfices concrets après la Formation Fidélisation client ?
À l’issue de la Formation Fidélisation client, vous saurez :
- mieux comprendre les enjeux de la relation client et répondre avec méthode aux attentes,
- adopter une communication et une posture qui inspirent confiance,
- offrir une expérience client remarquable,
- gérer efficacement réclamations, insatisfactions, incivilités et situations tendues,
- et gagner en efficacité au quotidien grâce à des pratiques opérationnelles (dont l’usage de l’IA dans la relation client).
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Est-ce que la Formation Fidélisation client convient aux activités B2B, B2C, ou les deux ?
La Formation Fidélisation client convient aux environnements B2B comme B2C, dès lors que vos équipes sont en contact direct avec des clients externes (support, hotline, vente magasin, vente par téléphone, service client, accueil, SAV, relation client B2B, etc.).
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Est-il possible de suivre la Formation Fidélisation client à distance si on n’est pas basé près du centre (ou hors zone) ?
Oui. La Formation Fidélisation client est disponible en présentiel ou à distance, selon votre organisation.
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Combien de temps faut-il pour voir des résultats après la Formation Fidélisation client ?
La formation est conçue pour maximiser la mise en pratique immédiate : chaque module combine des apports courts et des exercices concrets applicables directement dans votre quotidien.
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Comment évaluez-vous le succès / l’efficacité de la Formation Fidélisation client ?
Propulsez s’appuie sur une évaluation en trois temps :
- Avant : évaluation diagnostique (auto-positionnement + entretien individuel) pour fixer un cap personnalisé.
- Pendant : évaluation formative (quizz courts, exercices pratiques observés, débriefing collectif).
- Après : évaluation à chaud (satisfaction + mini-plan d’action à 30 jours), puis évaluation à froid à 3 mois (auto-évaluation + partage via Treebal)