Entrainement individuel en relation client : incarner la valeur, nourrir la confiance
La relation client est un art : celui de créer un lien qui dure et qui transforme. On travaille votre posture, votre écoute, votre capacité à gérer les tensions et à créer une expérience client mémorable. Cet entrainement individuel est un retour à l’essentiel : la confiance.
Comment ça marche ?
Dans chaque parcours Propulsez, vous bénéficiez de 3 séances d’entrainement individuel de 2 heures chacune, à sélectionner parmi 65 compétences clés. Ces entrainements individuels couvrent six grands piliers de la performance commerciale : prospection, développement de portefeuille, relation client, fidélisation et maîtrise des outils, management.
2 heures
Durée de chacun de vos entrainements individuels
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Définir un plan d’action
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous aide à structurer vos objectifs et à élaborer un plan d’action concret pour atteindre vos résultats commerciaux. Vous apprendrez à prioriser vos tâches, à fixer des étapes claires et à maintenir un cap efficace pour optimiser votre performance.
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Questionner son client
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous enseigne à poser des questions pertinentes pour mieux cerner les besoins de vos clients. Vous découvrirez comment structurer vos échanges, favoriser le dialogue et obtenir des informations clés pour personnaliser vos solutions.
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Préparer et traiter les objections
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous prépare à anticiper et répondre aux objections de vos clients avec assurance et efficacité. Vous apprendrez à transformer les résistances en opportunités de dialogue, renforçant ainsi votre capacité à conclure vos échanges positivement.
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Savoir gérer l’agressivité
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous aide à désamorcer les situations tendues et à gérer les comportements agressifs avec calme et professionnalisme. Vous découvrirez des techniques pour maintenir le contrôle, restaurer le dialogue et préserver une relation client constructive.
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Organiser son activité au quotidien
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous accompagne dans la gestion efficace de votre temps et de vos priorités. Vous apprendrez à structurer vos journées, à utiliser des outils de planification et à maintenir un rythme productif pour atteindre vos objectifs plus sereinement.
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Écoute active dans la relation client
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous permet de développer une écoute attentive et empathique pour mieux comprendre les attentes et besoins de vos clients. Vous apprendrez à capter les signaux verbaux et non verbaux, à reformuler pour clarifier, et à renforcer la qualité de vos échanges.
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Le cross-selling dans la relation client
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous aide à intégrer le cross-selling dans vos interactions client pour proposer des solutions complémentaires avec pertinence. Vous apprendrez à repérer les opportunités, à adapter votre discours et à maximiser la valeur de chaque relation client.
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L’art du storytelling dans la relation client
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous montre comment utiliser le storytelling pour capter l’attention de vos clients et rendre vos échanges plus impactants. Vous apprendrez à structurer vos récits, à créer une connexion émotionnelle et à utiliser des histoires pour valoriser vos solutions.
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Traiter un client insatisfait
2 heures – Entrainement individuel
Cet entrainement individuel vous apprend à transformer l’insatisfaction en opportunité en gérant les retours négatifs avec réactivité et bienveillance. Vous apprendrez à écouter activement, à proposer des solutions adaptées et à renforcer la confiance de vos clients.