Formation Upselling Cross-selling
Développer stratégiquement le chiffre d’affaires par client en augmentant la valeur moyenne des ventes, en exploitant la profondeur de gamme, et en transformant chaque vente existante en opportunité additionnelle de chiffre d’affaires.
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Ils font confiance à la formation Propulsez
Ce que vous allez apprendre avec notre formation Upselling Cross-selling
- Identifier les leviers de croissance cachés dans son portefeuille.
- Proposer une offre complémentaire avec précision et tact.
- Défendre la valeur de la montée en gamme sans pression commerciale.
- Consolider la relation client sur la durée.
- Piloter sa croissance par compte avec des indicateurs clairs et mesurables.
À qui s’adresse la formation Upselling Cross-selling
Commerciaux, account managers, commerciaux fidélisation, customer success, dirigeants, consultants et équipes grands comptes souhaitant développer un portefeuille existant.
Les avis clients de nos formations
J’ai récemment suivi une formation sur la prospection avec Propulsez et j’en suis très satisfait. Le contenu était clair, bien structuré et surtout très actuel. Apprendre les nouveaux modes de prospection m’a permis d’élargir mes méthodes et d’envisager des approches plus efficaces. Je recommande vi ...
Nicolas F.
J'ai été accompagné par l'équipe Propulsez sur une formation développement Grand Compte. Une formation claire et efficace qui permettra de développer nos actions opérationnelles rapidement et de façon pérenne. Un grand merci à l'équipe, de vrais professionnels à l'écoute.
Frantz C.
Excellente formation sur l’IA : claire, concrète et immédiatement applicable. Les formateurs sont passionnés et pédagogues. Un vrai gain en compétences et en efficacité dès le premier jour !
Jonathan M.
Nous avons fait appel à PROPULSEZ pour former nos équipes, soit 18 collaborateurs. L’accompagnement de Charles-Emmanuel et Charlotte a été décisif dans notre choix d’organisme. Une formation sur mesure, parfaitement adaptée à nos besoins, mêlant présentiel et coaching individuel. PROPULSEZ se d ...
Marine F.
J'ai eu l'occasion de suivre la formation 'Prospectez avec succès' avec les formateurs de PropulseZ. Très axée sur la pratique et personnalisée, j'ai vraiment appris durant cette formation et cela fait désormais la différence dans mes relations commerciales.
Benjamin G.
J'ai réalisé la formation sur la préparation de la prospection et je suis très satisfaite ! J'ai appris des techniques que j'applique aujourd'hui et je suis très contente des résultats. J'ai demandé à ce que toute l'équipe puisse participer à cette formation car elle est essentiel pour nos fonctions ...
Léa P.
Accueil très agréable, formation enrichissante avec des exercices pratiques pour mettre en application les notions vues, ainsi que des cas concrets pour mieux comprendre. Merci à Propulsez et au formateur Frédéric pour cette expérience professionnelle de qualité !
Marie
Un regard neuf sur la formation. Un vent de fraîcheur passionnant et motivant dans un contexte sociétaire morose. Je recommande.
Karl L.F.
Bon accompagnement. Formation très enrichissante et professionnelle!
Véronique
Une super expérience avec Propulsez ! Le contenu de la formation commerciale est à la fois concret, dynamique et directement applicable. Mention spéciale pour les coachings individuels qui font vraiment la différence : personnalisés, efficaces et motivants. L’accueil est top, l’équipe est ultra bi ...
Chris N.
Mixez les regards : Une femme et un homme! Imaginez une culture formation qui conjugue l expérience d'accueil chaleureuse, le meilleur de la polyvalence d'un grand groupe et l'exigence d'un maître artisan de la formation. Un écosystème professionnel rigoureusement sélectionné. Et vous obtiendrez une ...
Hervé S.
La performance commerciale ne dépend pas uniquement de nouveaux clients… mais de ce qu’on sait générer en plus avec ceux que l’on a déjà.
Financer votre formation Upselling Cross-selling
Nos formations sont éligibles au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO) qui sont des organismes agréés par l’Etat pour accompagner les employeurs, dans le cadre du financement de formations professionnelles, en fonction de leur éligibilité.
4 heures de formation sur 1 jour
Des temps courts pour respecter l'agenda des commerciaux
Réunion de cadrage
Un échange simple et direct pour : comprendre vos enjeux et vos besoins, identifier les compétences à renforcer, ajuster le programme sur-mesure, et enfin caler la logistique (dates, horaires, financement).
La journée immersive de formation
100 % à distance, sur une journée consécutive ou deux demi-journées distinctes, cette formation se veut très opérationnelle. En face-à-face avec votre formateur-expert, vous travaillez exclusivement les compétences dont vous avez besoin, avec plus de 80 % de mises en pratique à partir de vos cas d’usage, de vos cibles et de vos outils du quotidien.
Programme de notre formation Upselling Cross-selling
Module 1 – Comprendre les leviers psychologiques et stratégiques de la vente additionnelle
Application
- Différencier upselling (montée en gamme) et cross selling (vente complémentaire).
- Analyser les ressorts psychologiques de la décision : confiance, reconnaissance, valorisation.
- Identifier les moments clés où proposer une extension ou un complément crée de la valeur perçue.
- Comprendre le cycle de vie client : satisfaction → fidélité → ambassadeur.
Action
- Cartographie des opportunités de vente additionnelle dans son portefeuille actuel.
- Auto-diagnostic de son style relationnel : opportuniste, attentiste ou stratégique.
- Élaboration d’un plan de croissance client à 90 jours : objectifs, comptes cibles, priorités.
Module 2 – Détecter les signaux d’achat et les moments d’ouverture
Application
- Apprendre à repérer les signaux faibles : changements de besoins, nouvelles contraintes, projets en expansion.
- Mettre en place une veille commerciale proactive : comportements clients, actualités, feedbacks d’usage.
- Savoir reformuler les besoins émergents sans forcer la vente.
- Transformer chaque point de contact en opportunité d’écoute et de conseil.
Action
- Construction d’une grille d’analyse des signaux d’opportunité par typologie de client.
- Étude de cas : comment une question simple peut révéler un besoin caché.
- Création de 5 scénarios d’ouverture conversationnelle adaptés à son portefeuille.
Module 3 – Proposer une offre additionnelle avec tact et impact
Application
- Les 4 principes d’une proposition réussie : timing, pertinence, valeur, simplicité.
- Apprendre à articuler la complémentarité d’une offre sans surcharger le client.
- Utiliser les leviers émotionnels de la montée en gamme : confort, sécurité, prestige, efficacité.
- Gérer la peur du client (“vous voulez me vendre plus”) par la transparence et la preuve.
Action
- Rédaction de 3 argumentaires d’upsell personnalisés selon la typologie de client (fidèle, hésitant, exigeant).
- Mise en situation : simulation de présentation d’une offre complémentaire en visio ou face à face.
- Création d’un modèle de proposition écrite claire, structurée et orientée bénéfice.
Module 4 – Consolider la relation et transformer la satisfaction en fidélité rentable
Application
- Intégrer l’upselling et le cross selling dans le cycle de fidélisation client.
- Mettre en place un plan de suivi régulier : mesurer la satisfaction, détecter les opportunités, valoriser les réussites.
- Créer un effet d’enchantement : dépasser les attentes, renforcer la confiance, activer la recommandation.
- Mesurer la valeur client (CLV) et piloter son portefeuille sur la durée.
Action
- Rédaction d’un plan de fidélisation par segment client.
- Création d’un tableau de suivi de performance client : CA, marge, fréquence d’achat, potentiel.
- Simulation d’entretien de suivi post-achat : comment rebondir sans être intrusif.
Modalités de la formation Upselling Cross-selling
Niveau
Tous niveaux
Lieu (Inter)
À distance
Nombre d'apprenants
1 à 4
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme ou d'ancienneté n'est exigé
Individuel
À distance
1 195€ HT
Collectif
À distance
995€ HT
Financer votre formation
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
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Négociation Commerciale
Négocier efficacement, défendre la valeur et obtenir des accords profitables et durables.
Closing
Closer plus de ventes, sans pression, avec méthode, précision, et un technique chirurgicale.
Formation Upselling Cross-selling - Questions fréquentes
-
Quels sont les prérequis pour suivre la Formation Upselling cross-selling Propulsez ?
La Formation Upselling cross-selling Propulsez ne nécessite aucun prérequis de diplôme ou d’ancienneté. Si la formation est animée à distance, il est nécessaire de prévoir :
- un ordinateur
- une connexion internet stable
- une webcam de qualité adéquate
- un navigateur web à jour (Chrome ou équivalent)
- un espace au calme
- un système audio adapté (casque ou enceintes) + micro.
-
Quelle est la durée de la Formation Upselling cross-selling Propulsez et quel est son format (présentiel / distanciel / mixte) ?
La Formation Upselling cross-selling Propulsez se déroule sur 1 journée de 7h00 : 9h00–12h30 et 14h00–17h30. Il est également possible de la réaliser en deux demi-journées distinctes. La formation se tient à distance, en visio, sur une plateforme sécurisée accessible depuis l’espace extranet Propulsez de l’apprenant. Elle se déroule en live, en face-à-face avec un formateur expert.
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Quels sont les gains et bénéfices concrets après la Formation Upselling cross-selling Propulsez ?
À l’issue de la Formation Upselling cross-selling Propulsez, vous repartez avec une méthode claire et directement applicable pour :
- repérer les opportunités de montée en gamme et de ventes complémentaires (signaux, besoins, timing)
- structurer une approche “portefeuille” (priorités comptes, scénarios, objectifs)
- poser les bonnes questions pour révéler la valeur (diagnostic, enjeux, usages, irritants)
- présenter une recommandation claire et crédible (bénéfices, preuves, options, next steps)
- sécuriser l’acceptation sans forcer (traitement des objections, négociation, engagement).
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Est-ce que la Formation Upselling cross-selling Propulsez convient aux activités B2B, B2C, ou les deux ?
La Formation Upselling cross-selling Propulsez convient aussi bien aux activités B2B qu’aux activités B2C, pour toute organisation souhaitant développer le chiffre d’affaires sur portefeuille existant, augmenter la valeur par client et renforcer la fidélisation via des recommandations pertinentes.
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Est-il possible de suivre la Formation Upselling cross-selling Propulsez à distance si je ne suis pas basé près du centre (ou hors zone) ?
Oui. La Formation Upselling cross-selling Propulsez est conçue pour être animée 100 % à distance, quel que soit votre lieu de résidence. Nos formateurs interviennent partout en France et à l’international, et nous pouvons adapter les horaires selon votre fuseau horaire (notamment pour l’outre-mer).
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Combien de temps faut-il pour voir des résultats après la Formation Upselling cross-selling Propulsez ?
Pendant la Formation Upselling cross-selling Propulsez, vous mettez en pratique directement sur vos cas d’usage : vous observez donc des effets immédiats sur votre capacité à identifier des opportunités et à les formuler proprement. Dès le lendemain, vos compétences nouvellement acquises vous permettent de constater des résultats concrets sur la qualité de vos recommandations, la valeur des offres proposées et la conversion sur portefeuille.
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Comment évaluez-vous le succès et l’efficacité de la Formation Upselling cross-selling Propulsez ?
Avant la formation : chaque apprenant complète un questionnaire d’auto-positionnement portant sur 10 compétences liées aux objectifs pédagogiques, afin d’identifier le niveau initial.
Pendant la formation : le formateur vérifie progressivement l’acquisition des compétences via des échanges, des mises en situation et des questionnements ciblés, et ajuste le déroulé si nécessaire.
Après la formation : l’apprenant renseigne à nouveau le questionnaire pour mesurer l’évolution. Le formateur évalue également l’atteinte des 10 compétences selon 3 niveaux :- Non acquis
- En cours d’acquisition
- Acquis
Il attribue aussi une note et un commentaire personnalisé.
Les résultats (auto-positionnements, évaluations, commentaires) sont accessibles sur l’intranet participants et peuvent être transmis au commanditaire sur demande à l’issue de la formation.