Formation Gestion des conflits
Apprendre à anticiper, désamorcer et résoudre les tensions au sein de son équipe commerciale grâce à des méthodes éprouvées, une communication maîtrisée et une posture managériale solide et apaisante.
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Ils font confiance à la formation Propulsez
Ce que vous allez apprendre avec notre formation Gestion des conflits
- Identifier les sources et les mécanismes du conflit au travail
- Adopter une posture managériale assertive et régulatrice
- Utiliser les outils de communication non violente et d’écoute active
- Gérer les émotions, les tensions et les personnalités difficiles
- Transformer le conflit en levier de cohésion et de performance collective
À qui s’adresse la formation Gestion des conflits
Managers commerciaux, chefs d’équipe, responsables de business unit, dirigeants et toute personne amenée à gérer des interactions complexes au sein d’une équipe.
Les avis clients de nos formations
J’ai récemment suivi une formation sur la prospection avec Propulsez et j’en suis très satisfait. Le contenu était clair, bien structuré et surtout très actuel. Apprendre les nouveaux modes de prospection m’a permis d’élargir mes méthodes et d’envisager des approches plus efficaces. Je recommande vi ...
Nicolas F.
J'ai été accompagné par l'équipe Propulsez sur une formation développement Grand Compte. Une formation claire et efficace qui permettra de développer nos actions opérationnelles rapidement et de façon pérenne. Un grand merci à l'équipe, de vrais professionnels à l'écoute.
Frantz C.
Excellente formation sur l’IA : claire, concrète et immédiatement applicable. Les formateurs sont passionnés et pédagogues. Un vrai gain en compétences et en efficacité dès le premier jour !
Jonathan M.
Nous avons fait appel à PROPULSEZ pour former nos équipes, soit 18 collaborateurs. L’accompagnement de Charles-Emmanuel et Charlotte a été décisif dans notre choix d’organisme. Une formation sur mesure, parfaitement adaptée à nos besoins, mêlant présentiel et coaching individuel. PROPULSEZ se d ...
Marine F.
J'ai eu l'occasion de suivre la formation 'Prospectez avec succès' avec les formateurs de PropulseZ. Très axée sur la pratique et personnalisée, j'ai vraiment appris durant cette formation et cela fait désormais la différence dans mes relations commerciales.
Benjamin G.
J'ai réalisé la formation sur la préparation de la prospection et je suis très satisfaite ! J'ai appris des techniques que j'applique aujourd'hui et je suis très contente des résultats. J'ai demandé à ce que toute l'équipe puisse participer à cette formation car elle est essentiel pour nos fonctions ...
Léa P.
Accueil très agréable, formation enrichissante avec des exercices pratiques pour mettre en application les notions vues, ainsi que des cas concrets pour mieux comprendre. Merci à Propulsez et au formateur Frédéric pour cette expérience professionnelle de qualité !
Marie
Un regard neuf sur la formation. Un vent de fraîcheur passionnant et motivant dans un contexte sociétaire morose. Je recommande.
Karl L.F.
Bon accompagnement. Formation très enrichissante et professionnelle!
Véronique
Une super expérience avec Propulsez ! Le contenu de la formation commerciale est à la fois concret, dynamique et directement applicable. Mention spéciale pour les coachings individuels qui font vraiment la différence : personnalisés, efficaces et motivants. L’accueil est top, l’équipe est ultra bi ...
Chris N.
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Hervé S.
Parce qu’un manager performant sait prévenir et anticiper les conflits, surtout les plus silencieux.
Financer votre formation Gestion des conflits
Nos formations sont éligibles au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO) qui sont des organismes agréés par l’Etat pour accompagner les employeurs, dans le cadre du financement de formations professionnelles, en fonction de leur éligibilité.
7 heures de formation sur 1 jour
Une formation courte et intense, pour respecter l'agenda des managers
Réunion de cadrage
Un échange simple et direct pour : comprendre vos enjeux et vos besoins, identifier les compétences à renforcer, ajuster le programme sur-mesure, et enfin caler la logistique (dates, horaires, financement).
La journée immersive de formation
100 % à distance, sur une journée consécutive ou deux demi-journées distinctes, cette formation se veut très opérationnelle. En face-à-face avec votre formateur-expert, vous travaillez exclusivement les compétences dont vous avez besoin, avec plus de 80 % de mises en pratique à partir de vos cas d’usage, de vos cibles et de vos outils du quotidien.
Programme de notre formation Gestion des conflits
Module 1 – Comprendre la dynamique du conflit
Application
- Les différents types de conflits : interpersonnels, organisationnels, de valeurs, de méthodes.
- Les signaux faibles : repérer les signes avant-coureurs pour agir avant l’explosion.
- Les cinq styles de gestion de conflit selon Thomas-Kilmann (compétition, compromis, collaboration, évitement, accommodation).
Action
- Auto-diagnostic du style personnel de gestion de conflit + cartographie des situations à risque au sein de l’équipe.
Module 2 – Adopter la bonne posture managériale
Application
- Posture haute, posture basse, assertivité et neutralité émotionnelle.
- Savoir accueillir la colère ou la frustration sans s’y laisser entraîner.
- L’art de cadrer une discussion difficile : ton, lieu, temporalité, objectif.
Action
- Mises en situation guidées de conversations conflictuelles : recadrage, tension entre commerciaux, désaccord avec un N+1 ou un client interne.
Module 3 – Communiquer efficacement en situation de tension
Application
- Les outils de communication non violente (CNV) : faits / ressentis / besoins / demandes.
- L’écoute active, la reformulation, l’effet miroir et la validation émotionnelle.
- Les erreurs de communication à éviter : généralisation, interprétation, jugement, “tu” accusateur.
Action
- Atelier de reformulation et d’écoute active : réécriture de messages sensibles + entraînement sur 3 cas réels de tension d’équipe.
Module 4 – Transformer le conflit en moteur de performance collective
Application
- Apprendre à capitaliser sur la divergence d’opinions pour stimuler la créativité et la motivation.
- Mise en place de rituels d’équipe : feedback structuré, reconnaissance, clarification des règles.
- Suivi post-conflit : plan d’action et maintien du climat de confiance.
Action
- Création du protocole de régulation des conflits propre à l’équipe + plan d’action concret sur 30 jours.
Modalités de la formation Gestion des conflits
Niveau
Tous niveaux
Lieu (Inter)
À distance
Nombre d'apprenants
1 à 4
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme ou d'ancienneté n'est exigé
Individuel
À distance
1 195€ HT
Collectif
À distance
995€ HT
Financer votre formation
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
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Formation Gestion des conflits - Questions fréquentes
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Quels sont les prérequis pour suivre la Formation Gestion des conflits Propulsez ?
La Formation Gestion des conflits Propulsez ne nécessite aucun prérequis de diplôme ou d’ancienneté. Si la formation est animée à distance, il est nécessaire de prévoir :
– un ordinateur
– une connexion internet stable
– une webcam de qualité adéquate
– un navigateur web à jour (Chrome ou équivalent)
– un espace au calme
– un système audio adapté (casque ou enceintes) + micro. -
Quelle est la durée de la Formation Gestion des conflits Propulsez et quel est son format (présentiel / distanciel / mixte) ?
La Formation Gestion des conflits Propulsez se déroule sur 1 journée de 7h00 : 9h00–12h30 et 14h00–17h30. Il est également possible de la réaliser en deux demi-journées distinctes. La formation se tient à distance, en visio, sur une plateforme sécurisée accessible depuis l’espace extranet Propulsez de l’apprenant. Elle se déroule en live, en face-à-face avec un formateur expert.
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Quels sont les gains et bénéfices concrets après la Formation Gestion des conflits Propulsez ?
À l’issue de la Formation Gestion des conflits Propulsez, vous repartez avec une méthode claire et directement applicable pour :
– repérer les signaux faibles et comprendre les causes d’un conflit (faits, besoins, émotions, enjeux)
– désamorcer une tension avant qu’elle ne s’envenime (posture, mots, timing)
– mener un entretien de régulation entre collaborateurs (cadre, écoute, recadrage, décision)
– gérer les situations délicates sans prendre parti (neutralité, équité, responsabilité)
– transformer un conflit en plan d’action clair (règles de fonctionnement, engagements, suivi). -
Est-ce que la Formation Gestion des conflits Propulsez convient aux activités B2B, B2C, ou les deux ?
La Formation Gestion des conflits Propulsez convient aussi bien aux activités B2B qu’aux activités B2C, pour toute organisation souhaitant outiller ses managers afin de réguler les tensions entre collaborateurs, préserver la cohésion et sécuriser la performance collective.
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Est-il possible de suivre la Formation Gestion des conflits Propulsez à distance si je ne suis pas basé près du centre (ou hors zone) ?
Oui. La Formation Gestion des conflits Propulsez est conçue pour être animée 100 % à distance, quel que soit votre lieu de résidence. Nos formateurs interviennent partout en France et à l’international, et nous pouvons adapter les horaires selon votre fuseau horaire (notamment pour l’outre-mer).
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Combien de temps faut-il pour voir des résultats après la Formation Gestion des conflits Propulsez ?
Pendant la Formation Gestion des conflits Propulsez, vous mettez en pratique directement sur vos situations réelles : vous observez donc des effets immédiats sur votre posture, vos formulations et votre capacité à cadrer une discussion tendue. Dès le lendemain, vos outils et vos routines vous permettent d’obtenir des résultats concrets sur le climat d’équipe, la qualité des échanges et la rapidité de résolution des tensions.
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Comment évaluez-vous le succès et l’efficacité de la Formation Gestion des conflits Propulsez ?
Avant la formation : chaque apprenant complète un questionnaire d’auto-positionnement portant sur 10 compétences liées aux objectifs pédagogiques, afin d’identifier le niveau initial.
Pendant la formation : le formateur vérifie progressivement l’acquisition des compétences via des échanges, des mises en situation et des questionnements ciblés, et ajuste le déroulé si nécessaire.
Après la formation : l’apprenant renseigne à nouveau le questionnaire pour mesurer l’évolution. Le formateur évalue également l’atteinte des 10 compétences selon 3 niveaux :
– Non acquis
– En cours d’acquisition
– AcquisIl attribue aussi une note et un commentaire personnalisé.
Les résultats (auto-positionnements, évaluations, commentaires) sont accessibles sur l’intranet participants et peuvent être transmis au commanditaire sur demande à l’issue de la formation.