Compétences acquises
- Adopter une posture d’écoute active dès le premier contact.
- Identifier et reformuler les besoins, émotions et attentes d’un client.
- Gérer ses biais et résistances pour améliorer la qualité des échanges.
- Créer un climat de confiance qui favorise la vente et la fidélisation.
Objectifs
- Comprendre et identifier les biais d’écoute qui peuvent affecter la communication.
- Distinguer les différentes interprétations possibles d’un même message.
- Prendre conscience des conséquences commerciales d’une écoute partiele ou biaisée.
- Formuler des bonnes pratiques d’écoute active utiles dans le métier de commercial.
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’appliquer ces compétences pour améliorer leur efficacité dans les interactions avec les clients et renforcer leurs relations professionnelles.
Prochaine session
2025 26 juin
2025
1 heures de formation sur 1 jour
100% présentiel à Rennes
95€ HT
Session à venir
Privatisez cette formation en exclusivité pour vos équipes. • Programme personnalisé et sur-mesure • Vous choisissez le lieu et les dates • Gagnez des points de croissance en 90 jours
1 heures de formation sur 1 jour
8 modules en groupe / individuel
100% présentiel
0€ HT pour un groupe de 2 apprenants
Programme
1 heures de formation en présentiel réparties sur 1 jour
Pourquoi l’écoute active, c’est la clé ?
Enjeux business & impacts directs sur la performance.
Les 5 piliers de l’écoute active :
1. Accueil
2. Compréhension profonde
3. Empathie sincère
4. Respect mutuel
5. Se faire l’écho
Exercice immersif sur-mesure Propulsez :
“Silence, on écoute” – Un jeu exclusif Propulsez.
Débriefing collectif :
Partages d’expériences, pièges à éviter, et bonnes pratiques à ancrer.
Chaque participant repart avec une fiche mémo des 5 essentiels à garder sous la main en rendez-vous client.
Notre technique pédagogique est basée sur l’alternance de modules en groupe et de séances d’entrainement en individuel.
Nos sessions sont conçues pour maximiser la mise en pratique immédiate.
Chaque module combine des apports théoriques courts avec des exercices concrets directement applicables.
L’objectif est que chaque apprenant reparte avec des actions prêtes à être déployées dès la fin de la formation.
Chaque module suit un cycle clair : Comprendre → Expérimenter → Ajuster → Valider.
Cela garantit que les participants assimilent les concepts clés avant de les appliquer dans des cas concrets.
Niveau
Initiation
Lieu (Inter)
Rennes - 5 bd Magenta
Nombre d'apprenants
3 à 10
Prérequis
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire pour participer à cette formation. Cependant, une certaine expérience en milieu commercial ou en relation client peut être un atout pour tirer le meileur parti des sessions.
Tarif Inter
95€ HT
Tarif Intra
450€ HT
pour un groupe de 2 apprenants
0€ HT
par apprenant supplémentaire
Coaching supplémentaire
250€ HT
Évaluation
Les modalités d'évaluation des compétences acquises se feront par le biais d'exercices pratiques et de mises en situation. Les participants seront invités à démontrer leur compréhension des concepts d'écoute active à travers des jeux de rôle. Un feedback sera fourni à chaque participant pour souligner les points forts et les axes d'amélioration. De plus, une auto-évaluation en amont et à la fin de la formation permettra aux participants de réfléchir sur leurs progrès.
Attestation de réalisation
Feuille d’émargement, attestation de formation et certificat de réalisation.
Ressources pédagogiques
Les supports pédagogiques incluront des documents écrits, tels que des guides de référence sur l'écoute active, ainsi que des présentations visueles pour ilustrer les concepts abordés.
Délai d'accès
De manière habituelle, nos formations sont déployées dans un délai moyen de deux semaines pour les sessions INTER et INTRA, sous réserve de disponibilités spécifiques.
Accessibilité
Chez Propulsez, l’accessibilité est une priorité. Nos programmes sont conçus pour s’adapter à tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’information ou besoin spécifique, n’hésitez pas à contacter directement notre référent handicape et accessibilité : 02 30 96 13 30 – bonjour@propulsez.fr